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平安力合银行互动信息发布系统解决方案

发布日期:2018-07-11 | 浏览次数:53

一.概述
随着我国改革开放的不断深入,外资银行积极地、广泛地融入到我国的经济建设大潮中,外资银行带来的“服务至上”的经营理念,不断冲击着现有银行业的传统优势业务,迫使中资银行不断改革。
随着银行之间竞争的不断深入,银行必须广泛地宣传自身的形象、经营理念、新的金融产品,在这种情况下,如何通过先进的数字媒体系统,将动态多维媒体与传统静态媒体相结合,大力宣传银行自身业务发展战略和产品、服务推广计划,提升客户服务愉悦体验,就成为了现代银行业管理者所孜孜以求的发展目标。
平安力合银行互动信息发布管理系统是专为银行服务行业的网络化多媒体展示及管理而量身定做定制开发的一揽子解决方案。
通过深入研究银行营业厅的位置分布,研究客户的出入路径,分析客户的有效触点,充分利用集中管理的数字多媒体信息发布系统所提供的功能,提出了金融服务行业的、结合软件硬件在内的一揽子整体解决方案,该方案的实施能够有效提高客户对银行产品、服务的认知度,同时减低客户等待服务时的心理等待时间,有效提高改善客户满意度。
二.系统架构图

三.应用场景
1、总行/分行/支行各大楼大厅和电梯口
可以介绍银行的发展历程,发布重要通知;对银行的产品和项目做宣传;提升银行的总体形象。
2、总行/分行/支行各部门
为各部门定制相应的节目,播放工作安排、重要通知等信息;播放相应财经节目、会议内容等信息,传达会议精神,提高员工素质。
3、各营业厅网点
采用文字、图像、音视频等丰富多样的多媒体形式,提高信息的关注度和可看性;及时准确地发布各类利率、业务品种介绍、投资信息等;播放银行的各类宣传片,提高银行的市场形象和客户满意度。
四.应用区域及展示内容
4.1户外LED门楣
银行将需要发布的产品文字信息第一时间反映在户外LED门楣显示屏上边,简单直观,高端大气

 
4.2前台排队叫号机
在前台放置取号机,可以起到电子“一米线”的功能,做到秩序、文明、公平、舒适。根据客户办理业务的不同,用户通过刷卡取票或者触摸取票,取号机打印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。

4.3客户休息等候区
大尺寸显示屏悬挂于等候区正前上方或侧面立柱上,通过独创的分屏增加信息的传播量,与互联网对接发布基金信息、汇率等实时资讯,亦可播放银行形象宣传片以及推广业务,或者为顾客播放娱乐短片等。
客户取号后进入客户等候区等候,排队叫号综合屏上显示所有排队号信息,方便客户等待, 等修区还放有银行的综合信息显示屏通常为壁挂式液晶屏或者立式广告机,主要显示:金融信息实时发布,如实施汇率、银行业务、银行利率、财经新闻等,金融知识实时发布,如理财常识、理财产品介绍、外汇牌价、基金、债券、黄金等介绍,文化宣传平台,品牌示范窗口,文化宣传平台,品牌示范窗口。公益信息,包括天气预报、时间等 


4.3客户排队等候区
小尺寸显示屏悬挂在柜台正上方,通过视频播放+滚动字幕展示业务推广信息、理财业务、贷款业务等
窗口-排队叫号窗口屏
窗口工作人员,按叫号器,窗口屏就会显示叫号信息, 客户可以直接凭票办理业务




4.4自助服务区
ATM机正上方贴装非标显示屏(为了美观,一般和ATM机的宽度平齐),来进行自助银行使用提示,进行防盗密码和防诈骗提醒,增强顾客防范意识,进行部分理财和小额贷款业务宣传。
自助助填单系统是利用客户在等待排队时,客户可以在自助填单机上通过二代身份证读取、全键盘手工输入的方式进行要办理业务的单据填写,系统会自动校验客户填写的信息是 否合法,并进行填写指导提示,客户填写完毕,自助填单机直接在原始凭证上进行套打,形成的单据与银行现有的单据效力一样,不改变银行现有流程。  系统如果有与柜员业务系统对接,柜员叫号时,系统会把客户填写的单据信息直接复制到柜员业务系统,无需柜员二次录入提升了柜员效率

 
4.5理财业务区域
理财业务区一般为一对一低柜台区域,客户层次都比较高,可以就近悬挂小尺寸显示屏在柜台上方,播放有关理财、基金、保险等有关信息或者产品推介展示片;

五.系统核心功能
1. 业务宣传:新业务介绍、产品推介、热点业务宣传等内容
2. 金融动态:利率调整、基金净值、银行汇率等信息内容;
3. 营销活动:银行的营销活动宣传和产品宣传等;
4. 公告信息:紧急通知、重要事件公告、工作信息通知、内部管理的事物情通知、节日问候、友情提醒等内容;
5. 视频培训:对员工进行的各项业务的培训及重要信息的传达;
6. 排队叫号:解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境,能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象,真正创造舒适、公平、友好的等候环境
六.系统特色
6.1模板功能
通过替换原有静态广告海报,解决营业网点海报张贴造成的墙壁污染以及凌乱的问题,通过有声视频+精美图片+促销字幕广告更好地宣传金融服务行业银行的形象以及促销产品
通过在显示终端上的同一屏幕上分区播放不同信息,既提高了广告播放效率,又丰富了展示内容。
一个显示终端的整个屏幕最多可以分割为多个播放区,比如:
1倒计时区:可以对关键事件进行倒计时显示,如提示客户距离某重大节日、重大活动还有多少天;
2时间区:实时时间显示,方便客户;
3天气区:根据需要动态显示天气
4滚动字幕区:横向滚动字幕,提示一些最新产品促销及宣传;
5主视频播放区;实现动感、多内容、多主题展示画面;
6外汇牌价区:动态从互联网上抓取外汇牌价信息(需要互联网的支持);
7图文区:精美图片及文字实现商品展示及介绍。
8 企业Logo区:展示企业标识Logo
显示终端分区分布图实例如下图所示:

6.2分组管理,灵活授权
可以对显示终端进行分组,对每一组显示终端设定不同的播放内容和播放时间表。根据各地区的时差不同,假如对哈尔滨市营业网点的播放时间设定为8:00——21:00,乌鲁木齐营业网点的播放时间设定为10:00——23:00;根据受众区域的不同,设定顾客等候区播放娱乐和银行形象广告,排队等候区播放简短的银行业务宣传以及理财产品广告等。
可以对管理员的权限进行设置,不同的权限级别只能对特定的分组、播放区域进行操作。并且可以设置操作审批程序,由主管人员进行播放节目审批。
6.3节目灵活编辑与制作
节目支持图片、视频、声音、网页、文字、日期、时间、文档(word、excel、ppt、pdf)容器、天气等资源,可以精确设置各种资源的大小和坐标。容器目前支持两种布局方式,绝对布局和时间布局。

6.4节目发布与远程终端管理
利用网络可以自动将节目及节目单信息推送到远程营业网点的网络视频播放机的硬盘中,系统也可以实时监控远方营业网点的当前播放情况,截取目前的播放画面,从而有效地对前端网络视频播放机进行维护和管理。
 

 五.网络化发布,内容更新快捷
基本上在省、市分行管理层面,只需要一个人就可以很快捷地、轻松地规划管理更新上千个营业网点的播放+显示前端;改变了传统通过光盘或者U盘逐点更新播放内容的方式,免去了内容传递、多版本内容管理的复杂操作模式。通过任何一台电脑即可远程登录系统,进行播放内容的发布以及播放计划的变更管理,大大节省通过人工所耗费的人力与物力。同时,管理中心对终端运行各方面信息了如指掌,大大提高系统维护速度。
6.5系统安装简便,主流B/S架构
系统采用B/S系统架构,对于多媒体发布系统的使用人员来讲,不需要安装客户端软件,只要能联网即可通过浏览器登录服务器进行节目制作、编排及系统管理。
七.成功案例
 

 

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